会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2023年度の調査は、2024年6月～8月にお客様に対して実施しました。

1. 1. サービス (コンサルティング、開発支援、障害解析・サポート) への満足度

   • 当社サービスについて、100% のお客様に「満足・やや満足」との評価を頂きました。
     2020～2022年度では「どちらでもない」との回答を頂いていましたが、3年ぶりに満足度100％の嬉しい評価を頂きました。

   

   

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2. 2. サービスにおける各項目への評価

   • 満足度は、9項目中6項目が向上、3項目が低下しました。
   • 満足度が向上した6項目のうち、「技術力」、「技術に対する知識」、「解決力」、「提案力」の4項目で100％満足の評価をいただきました。
     4項目での満足度100％は、満足度調査開始以来、最多項目数となります。
   • 一方、満足度が低下した項目は、「対応OSSの種類」、「利便性」、「価格」の3項目でした。2022年度での不満の評価は解消されたものの「どちらでもない」の評価が増加した結果、満足度が低下しました。

   

   

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3. 3. 興味のある技術について

   • 2023年度は技術に関するアンケート項目を変更し、お客様からご相談のあった技術や、弊社が開発やサポート支援に携わったことのある技術をカテゴリ毎に分類し、ご回答いただきました。
   • カテゴリ毎の割合では、ネットワークに関する技術への回答が23％と最も高く、CDI、セキュリティ、機械学習への回答は非常に少ない結果となりました。

   

   

   興味のある技術については、Grafana への回答が最も多く、次いでvRAN, SmartNIC, Kafkaへの興味が高い結果となりました。

   

   

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4. 4. サービス品質への評価

   • 昨年度と同様に不満の評価がなく高い評価となっています。すべての項目で満足度100%となりました。 全項目で100％の満足度を満足度調査開始以来初めてとなります。

   

   

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5. 5. エンジニアおよび営業対応への評価

   • 各項目に対して不満の評価がなく高い評価を頂きました。ただ、全項目において「満足」の割合が減少し、「やや満足」の割合が増加しています。
     また、『定期的な訪問 (連絡)』については、「どちらでもない」が2022年度より6％増えており、全体として不満の評価はありませんが、満足度の度合いが減少傾向にあると見受けられます。
   
   

   

   

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6. 6. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より抜粋)

   • ・ソースコードと実機確認に基づく、確かな調査結果を提供いただけるので助かっております。
   • ・問い合わせの回答精度が高く・スピードも速いためとても満足しています。
   • ・技術に関する詳細な調査分析を行っていただき大変ありがとうございました。
   • ・高い技術力を持っており包括的にOpen Sourceに対する問題解析を依頼できる点でまた機会があればご相談させていただこうかと思います。
   • ・担当頂いたエンジニアの方の技術力・調査力もさることながら、研究的な高度な視点でのご提案も多数頂き、柔軟性も高く非常に優秀で、プロジェクトに大きく貢献頂きました。
   • ・いつも丁寧な御対応ありがとうございます。今後もよろしくおねがいします。

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7. 7. 昨年度より改善した項目

   • 『対応OSSの種類』と『結果・成果の報告方法』に対して多く回答をいただきました。

   

   　　

   

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8. 8. 総合評価

   • 「満足」89%、「やや満足」11％で満足度100%という結果となりました (2022年度は95%)。

   

   

   　　

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改善に向けての当社の取り組み

お客様からいただきました貴重なご意見・ご要望を踏まえ、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善点に対する対策を検討しています。