会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2013年度の調査は、2013年8月～9月に既存のお客様およびサービス提供実績のあるお客様に対して実施いたしました。

1. 1. 総合評価

   • VA Linuxに対する総合評価は、「満足」64%、「やや満足」36%となり、100%のお客様にご満足いただいているという結果となりました。
   • お客様より高い評価を頂いたことにつきまして、大変誇りに思うと同時に、気持ちを引き締め、高品質なサービスや技術力の維持など、なお一層の努力を続けてまいります。

   

   

   ページトップへ

2. 2. 会社のイメージについて

   • VA Linuxに対して、「伝統」の項目を除き、全体的に各項目に対して強い印象をお持ち頂いているという結果になりました。特に、「技術力」、「豊富な経験」、「信頼性」について非常に強い印象をお持ち頂いております。

   

   

   ページトップへ

3. 3. サービス (コンサルティング、受託開発、障害解析・サポート) への満足度

   • VA Linuxが提供するサービスについて、「満足」91%、「やや満足」9%と、全てのお客様にご満足頂いております。

   

   

   ページトップへ

4. 4. サービスへの評価

   • VA Linuxが提供するサービスについて、「技術力」、「技術に対する知識」、「対応OSSの種類」、「解決力」の項目で高い評価を頂きました。
   • 一方で、「対応時間帯」や「お問合せ方法」、「価格」に関しては、他項目と比較して低い評価となりました。サービス品質向上に向けた取り組みを検討・実施していく必要があると受け止めております。

   

   

   ページトップへ

5. 5. サービス品質への評価

   • お客様との取り決め事の順守、ご依頼頂いた案件への対応および対応内容について、全てのお客様にご満足頂いております。

   

   

   ページトップへ

6. 6. エンジニアおよび営業対応への評価

   • お客様とVA Linuxの技術者や営業担当とのコミュニケーションについては、各項目で概ね高い評価を頂いていますが、「定期的な情報提供」への評価は、2. 会社のイメージについての「積極性」や「活気」の項目にも紐づく結果となり、改善が必要であると受け止めております。

   

   

   ページトップへ

7. 7. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より一部抜粋)

   【満足な点】

   • ・最新の技術に対する知識・ノウハウをお持ちで非常に高い技術力に何度も力をお借りしています。
   • ・価格については安くないと思いますが、それに値する実力とブランドを兼ねそろえたプロフェッショナルサービスを展開されていると思います。
   • ・問題解決に必要な技術力・知識が非常に高いと思います。また、幅広い事案にご対応いただいている点でとても助かります。
   • ・難しい課題にも的を射た回答をいただいています。
   • ・確実・誠実に対応いただいていると思います。
   • ・対応が非常に迅速で原因究明も徹底しており、弊社でのその後のサービス改善に役立っております。
   • ・エンジニアの方はもちろん、営業担当の方とも定期的にコミュニケーションが図れており、非常に良い情報共有ができていると思います。
   • ・技術力の高いエンジニアの方に対応頂いており、調査報告頂いた内容を信頼しております。
   • ・低いレイヤのソフトウェアを中心として難しい問題に対応できるプロフェッショナル人材をしっかりと抱えられている、VA Linuxならではの特徴を引き続き持ち続けられることが大事だと思います。

   【改善点、要望】

   • ・技術力相応とは思いますが、やはり価格がもう少しリーズナブルだとより良いと思います。
   • ・メール以外にも電話による連絡方法があると便利だと思います。
   • ・解析が長引いている際には、経過連絡を定期的に報告してもらえると良いと思います。
   • ・解説の内容には専門性が高く理解しにくい部分もありますので、できればもう少し分かりやすい説明が欲しいところです。
   • ・問合せ内容によっては最終報告の説明を口頭で受けたい場合があります。

   ページトップへ

改善に向けての弊社の取り組み

皆様から頂きました貴重なご意見・ご要望を踏まえ、よりご満足頂けるサービスを提供できるよう、改善点に対する対策を検討しています。改善に向けての取り組みのいくつかをご紹介いたします。