会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2015年度の調査は、2015年10月～11月に既存のお客様およびサービス提供実績のあるお客様に対して実施しました。

1. 1. 総合評価

   • 弊社に対する総合評価は、「満足」、「やや満足」の合計が 100% という結果となりました。
   • 2014年度より改善した項目として、「対応 OSS の種類」、「定期的な情報提供」、「結果・成果の報告方法」という評価を頂きました。
   • 100% のお客様にご満足いただけるサービスを提供できたことにつきまして大変誇りに思っております。同時に、現状に甘んじることなく、今後も高品質なサービスの提供および技術力の維持になお一層の努力を続けてまいります。

   

   

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2. 2. 会社のイメージについて

   • 「技術力」、「信頼性」があるというイメージを全てのお客様に持って頂いています。前年度比より低下した項目は「経験が豊富」、「活気」そして「積極的」と「先進的」という回答結果になっています。「伝統」の項目については、昨年から大幅に増加しています。

   

   

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3. 3. サービス (コンサルティング、受託開発、障害解析・サポート) への満足度

   • 「満足・やや満足」と評価頂いたお客様は今年度は 100% となり、昨年度の 89% から向上しました。ただし、「満足」という回答は毎年減少傾向にあります。

   

   

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4. 4. サービスへの評価

   • 「技術力」および「技術に対する知識」について、3年連続で「満足・やや満足」が 100% という高い評価を頂いています。「価格」については、「満足・やや満足」が 38% 、「どちらでもない」が 62% となり、本調査開始以来初めて不満足度を解消することができました。その一方で、「利便性」については昨年度の 67% から 51% と低い評価となりました。

   

   

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5. 5. サービス品質への評価

   • お客様との「取り決めの順守」、「依頼案件に対する対応」および「対応内容 (回答内容など) の印象」について、ほぼ全てのお客様に満足して頂いております。
   • 「対応内容 (回答内容など) の印象」についての「満足度」は昨年度の 89% から今年度は 100% という評価を頂きました。しかし、「依頼案件に対する対応」は「満足」の評価は昨年度と同等であり、品質への取り組みに対して課題が残っている結果となりました。

   

   

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6. 6. エンジニアおよび営業対応への評価

   • 「接客態度」については、「満足・やや満足」が 100% という高い評価を頂いています。一方で、「定期的な訪問 (連絡)」および「定期的な情報提供」の 25% はどちらでもないという回答でした。これについては、2. 会社のイメージについての「積極性」や「活気」の項目に紐づく結果となり、改善が必要であると受け止めております。

   

   

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7. 7. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より一部抜粋)

   【満足な点】

   • ・今期は新たなテーマの対応をしてもらったが、今後もビジネスニーズに合わせて柔軟に対応してほしい。
   • ・調査した経緯や結果の報告内容、解決策や提案についてとても信頼している。
   • ・調査報告やインシデントのやりとりについて、丁寧なご対応を頂き大変助かっている。
   • ・情報提供、共有の活発化を図り、新しい取組みなど両社で進めていければと思っている。

   【改善点、要望】

   • ・共同で作業する際にリアタイムでのコミュニケーション手段があれば、なお良い。
   • ・高い技術力を持つエンジニアを増やして欲しい。
   • ・Web サイトで公開されている技術情報で、OpenStack以外の最新技術情報も扱ってほしい。
   • ・新しい OSS やカーネルの機能等の動向について有用な技術情報については意見交換の機会を設けてほしい。

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改善に向けての弊社の取り組み

皆様からいただきました貴重なご意見・ご要望を踏まえ、よりご満足頂けるサービスを提供できるよう、改善点に対する対策を検討しています。改善に向けての取り組みのいくつかをご紹介いたします。