会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2016年度の調査は、2016年11月～12月に既存のお客様およびサービス提供実績のあるお客様に対して実施しました。

1. 1. 総合評価

   • VA Linuxに対する総合評価は、「満足」56%、「やや満足」44%となり、昨年に引き続き、100%のお客様にご満足いただいているという結果となりました。
   • また、2015年度より改善した項目として、『対応OSSの種類』、『問合わせ方法』、『結果・成果の報告方法』の 3項目が挙げられました。
   • 2年連続で全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供できたことを大変誇りに思います。今後も気持ちを引き締め、高品質なサービスの提供および技術力の維持になお一層の努力を続けてまいります。

   

   

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2. 2. サービス (コンサルティング、受託開発、障害解析・サポート) への満足度

   • 89%のお客様が弊社サービスについてご満足頂いています。残りの11%は未回答でした。昨年度は、「満足・やや満足」が各50%で「満足」が減少傾向にありましたが、今年度は未回答を除き、全お客様に「満足」の評価をいただきました。

   

   

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3. 3. サービスへの評価

   • 『技術力』および『技術に対する知識』は4年連続で満足度100%の評価をいただきました。また、今年度は調査実施以降初めて、全項目において「不満・やや不満」が0%となりました。
   • 昨年度より大幅に評価が上がった項目は、『対応OSSの種類』89%(前年度比 26%増)、『解決力』100%(12%増)、『利便性』(39%増) でした。

   

   

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4. 4. サービス品質への評価

   • 『お客様との取り決め事の順守』および『対応内容 (回答内容など) への印象』については、100%のお客様から「満足・やや満足」の評価をいただきました。ただ、『依頼案件に対する対応への印象』について、満足度自体は例年度とほぼ変わらないものの、「満足」との回答が 33%となり、前年度より17%下がりました。

   

   

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5. 5. エンジニアおよび営業対応への評価

   • 『接客態度』、『定期的な訪問』、『貴社への理解度』の3項目において、昨年度より「どちらでもない」との回答が微増しました。『定期的な情報提供』については「どちらでもない」が微減しましたが、『定期的な訪問および情報提供』の2項目について引き続き改善すべき課題であると受け止めております。

   

   

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6. 6. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より一部抜粋)

   【満足な点】

   いつも迅速にご対応いただき、助かっております。
   エンジニアの方々の優秀さには大変助けられており、感謝しています。
   定例会で情報の提供を頂いており、満足しております。
   エンジニアの方からはいつも迅速かつ的確なご回答をくださり、修正をご提案いただいた箇所に関してはその後トラブルもなくなり、弊社サービスの安定的な運用に寄与していただいています。

   【改善点、要望】

   • ・OpenStackおよびコンテナ関連をテーマとした勉強会の開催
   • ・Linuxのプロセスとカーネル読解方法についての勉強会の開催
   • ・Ansibleを用いた構築自動化についての勉強会の開催
   • ・インシデント以外の相談
   • ・最新の動向を踏まえた提案
   • ・より細かな料金プラン

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改善に向けての弊社の取り組み

皆様からいただきました貴重なご意見・ご要望を踏まえ、よりご満足頂けるサービスを提供できるよう、改善点に対する対策を検討しています。改善に向けての取り組みのいくつかをご紹介いたします。