会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2020年度の調査は、2021年1月～2020年4月にお客様に対して実施しました。

1. 1. サービス (コンサルティング、受託開発、障害解析・サポート) への満足度

   • 弊社サービス (VAQuest、開発) について、90% のお客様に「満足・やや満足」との評価を頂きました。
   • 前年度は 100% の満足度だったので、不満の声はないものの「どちらでもない」が 10% あることで満足度は若干下がりました。

   

   

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2. 2. サービスに対する評価

   • 前年度とあまり差はなく、概ね満足いただいている結果となりました。
   • 「対応 OSS の種類」については、前年度 91% の満足度でしたが、今年度は 80% となり 11% 下がりました。
     「提案力」「利便性」については、2018年度の低評価から満足度は年々向上しており、少しずつではありますが改善されてきているのではないかと思っております。

   

   

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3. 3. 興味のあるIT分野について

   • 「コンテナ」への関心が前年度 18.2% から 13.0% に、「クラウド」への関心が前年度 20.5% から15.2% に減少しました。
     関心度が増加した主な分野は、「５G・６G 」で併せて 13.0% (前年度 6.8%)、「性能向上 (アクセラレータ)」 は 10.9% (前年度 6.8%) でした。

   

   

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4. 4. サービス品質への評価

   • 『依頼案件に対する対応への印象』について、「満足」との回答が25%向上しました。
     「どちらでもない」との回答が2項目に対して各 10% ありますが、「やや不満」の回答もなく、全体的には前年度より満足度が向上したと言えると思います。
   
   

   

   

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5. 5. エンジニアおよび営業対応への評価

   • 『接客態度』および『貴社への理解度』について、「満足」との回答が前年度より大幅に上がりました。
     一方で、『定期的な訪問 (連絡)』では「どちらでもない」が 30% (前年度 10%) となり、満足度 (満足・やや満足) が 20% 下がっています。また、『定期的な情報提供』では満足度が 10% 下がり、「やや不満」が 10% となりました。
   • コロナ禍の影響でコミュニケーションのあり方が難しかった事もありますが、今後もリモートワークなど柔軟な働き方が続く中でお客様とのコミュニケーションの取り方、情報提供の仕方が課題になってくると考えております。
   
   

   

   

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6. 6. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より抜粋)

   【満足な点】

   • ・技術力に関してはたいへん満足しております。
   • ・技術的に深いレベルで議論ができかつ、実装力が高いハイレベルな技術者にご担当いただくことができました。おかげで継続判断につながる結果を出すことができました。

   【改善点、要望】

   • ・技術検討の進め方や新技術等の「積極的な提案」を更に高めていただくことを期待します。
   • ・作業請負報告書（まとめ資料）を、もう少し方式の詳細等を丁寧にボリューム多く記載いただけると更に良いと思います。
   • ・プロアクティブな提案力（検討に必要な情報、方式のアイディア、進め方への提言、評価のアイディア等）、ドキュメント化力（納品物であるまとめ資料の拡充）の向上を期待します。

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7. 7. 総合評価

   • 「満足・やや満足」の合計が前年度と同様に100%という結果となりました。前年度は「満足」との回答が70%だったのに対し、今年度は80% となりました。

   

   　　

   

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改善に向けての当社の取り組み

お客様からいただきました貴重なご意見・ご要望を踏まえ、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善点に対する対策を検討しています。