会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2021年度の調査は、2022年6月～7月にお客様に対して実施しました。

1. 1. サービス (コンサルティング、受託開発、障害解析・サポート) への満足度

   • 弊社サービス (VAQuest、開発) について、93% のお客様に「満足・やや満足」との評価を頂きました。

   

   

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2. 2. サービスに対する評価

   • 前年度より評価が上回った項目が多く、全項目において不満度が 0% となりました。
   • 特に『価格』に関しては、調査開始から初めて不満度が 0% となり、満足度が前年度より 33% 向上しました。
     また、毎年課題となっている『提案力』については、満足度が前年度より 10% 向上しました。

   

   

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3. 3. 興味のあるIT分野について

   • 「6G・5G」への関心は前年度の 13% から今年度 18.8% と高まっています。
     また、「次世代高速通信 (IOWN等)」への関心が 8.8% ありました。
   • 「クラウド」「コンテナ」は前年度から引き続き関心度が高い分野となっています。

   

   

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4. 4. サービス品質への評価

   • 昨年度と同様に不満の評価がなく高い評価となっています。『依頼案件に対する対応への印象』については、「満足」が前年度の 70% から 17% 減少して 53% となり、「やや満足」が 20% 増加しました。
   
   

   

   

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5. 5. エンジニアおよび営業対応への評価

   • 各項目に対して不満の評価がなく高い評価となっています。
     『定期的な情報提供』について、昨年度は「やや不満」の評価がありましたが今年度は解消されています。
   
   

   

   

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6. 6. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より抜粋)

   【満足な点】

   • ・高い技術力、課題解決力にたいへん助かっております。
   • ・高い技術力によるサポートに感謝しています。継続サポートをお願いいたします。
   • ・きめ細かい対応をいつも実施いただきありがとうございます。

   【改善点、要望】

   • ・実施項目の詳細化などにおいて、齟齬が発生しないように継続的な情報交換をさせていただければ幸いです。
   • ・検討結果の分かりやすいドキュメント化
   • ・調査・検証において、想定している技術の実現可能性について、なるべく早く双方理解し、効率的に進めていきたいと思いますので、適宜、個別のマイルストーンにおいて、何がゴールなのかを双方理解し合いながら、検討を進められればと思います。

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7. 7. 昨年度より改善した項目

   • 前年度より最も改善したとご回答いただいた項目は『結果・成果の報告方法』でした。
     『対応OSSの種類』や『定期的な連絡』、『定期的な情報提供』も改善されたとの評価を頂きました。

   

   　　

   

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8. 8. 総合評価

   • 「満足・やや満足」の合計が前年度と同様に100%という結果となりました。

   

   　　

   

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改善に向けての当社の取り組み

お客様からいただきました貴重なご意見・ご要望を踏まえ、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善点に対する対策を検討しています。