会社情報お客様満足度向上への取り組み

調査結果

2022年度の調査は、2022年6月～8月にお客様に対して実施しました。

1. 1. サービス (コンサルティング、開発支援、障害解析・サポート) への満足度

   • 弊社サービスについて、90% のお客様に「満足・やや満足」との評価を頂きました。

   

   

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2. 2. サービスに対する評価

   • 満足度は、9項目中5項目が向上、4項目が低下しました。
   • 満足度が向上した項目は、「技術力」、「技術に対する知識」、「対応OSSの種類」、「提案力」、「利便性」の5項目でした。
     特に「提案力」については、満足度が90%となり (前年度より10%向上)、2013年度の調査開始以来最高評価となりました。
   • 満足度が低下した項目は、「解決力」、「価格」、「お問合せ方法」、「対応時間帯」の4項目でした。

   

   

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3. 3. 興味のあるIT分野について

   • 「AI」への関心度について、2021年度は0%でしたが、2022年度は30%と増加しています。
     「次世代高速通信 (IOWN等)」への関心度は45%と2021年度とほぼ変わらずでした。
   • 関心度が高かった分野は、「コンテナ 80%」、「クラウド 70%」、「ネットワーク 65%」、「仮想化技術 60%」、「Linuxカーネル/OS/デバイスドライバ開発 55%」 でした。「コンテナ」と「クラウド」は前年度から引き続き関心度が高い分野となっています。

   

   

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4. 4. 興味のある OSS および関連技術について

   • 2021年度と同様に関心度の高い技術は「Kubernetes 75%」と「Docker 60%」でした。「DPDK 45%」、「eBPF 45%」、「Linux Kernel 45%」も関心度が高い結果となりました。
   
   

   

   

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5. 5. サービス品質への評価

   • 昨年度と同様に不満の評価がなく高い評価となっています。『依頼案件に対する当社の対応への印象』については、「満足・やや満足」で100%となりました。
   • 『当社の対応内容 (回答内容など) への印象』については、「満足」との評価が85％となり、2021年度の71%より14%向上しました。
   
   

   

   

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6. 6. エンジニアおよび営業対応への評価

   • 各項目に対して不満の評価がなく高い評価となっており、全項目において、「満足」の評価が大幅に増加しました。
   
   

   

   

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7. 7. VA Linuxへのご意見・ご要望 (自由回答より抜粋)

   • ・ソースコードレベルで調査いただけることに大変感謝しております。
   • ・他社が及ばない高い技術力と顧客要望に応じて柔軟に対応いただける提案力・課題遂行力が素晴らしいです。
   • ・非常に高い技術力をお持ちで、安心してお任せできると感じております。
   • ・迅速な対応や高い技術力で今後も機会があればサポート願いたい。
   • ・積極的なご提案や、先行した技術調査をやっていただいて非常に満足しております。
   • ・エンジニアの方は非常に高い技術力・見識をお持ちですし、営業の方も当方の状況・事情を良くご理解下さり的確にご対応・ご提案下さるので、非常に助かっております。
   • ・技術力が高く顧客の目的感を理解した提案型の業務推進が出来ており今後も継続願いたい。

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8. 8. 昨年度より改善した項目

   • 『対応OSSの種類』、『結果・成果の報告方法』、『定期的な情報提供』について2021年度より改善したとの評価をいただきました。

   

   　　

   

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9. 9. 総合評価

   • 「満足・やや満足」の合計が95%という結果となりました (2021年度は100%)。

   

   

   　　

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改善に向けての当社の取り組み

お客様からいただきました貴重なご意見・ご要望を踏まえ、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう、改善点に対する対策を検討しています。